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Retours

Conformément à l’article L. 121-20 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour ». Ce délai compte à partir de la date de réception des produits.

Pour simplifier l’exercice du droit de rétraction, Auxence demande aux clients de prévenir par mail à l’adresse [email protected]. A cette occasion, le client pourra préciser s’il désire un remboursement ou un échange du produit. Pour exercer son droit, le Client doit effectuer une demande de retour à [email protected] avec toutes les informations relatives au produit et à la commande. Les articles devront être renvoyés dans leur emballage d'origine, en parfait état de revente et accompagnés de leur numéro de commande à l'adresse suivante :

Auxence - ZAC de la Bergerie, Rue des Coquelicots - 44110 Louisfert.

Dans le cas contraire, les produits ne seront ni remboursés, ni repris, ni échangés.

À noter que les frais de retour sont à la charge du Client et qu’il est fortement conseillé d’opter pour un retour en lettre ou colis suivis.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, le Site s’engage à rembourser le Client de la totalité des sommes versées (à l’exception des frais d’envoi initiaux + frais de suivi – tarif de la poste en vigueur), sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception du ou des produits. Si et seulement si, toutes ces conditions sont remplies, le remboursement du produit pourra s’effectuer.